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乘车保险激活后才有效 乘客惊讶保险全白买  

2009-07-12 21:59:14|  分类: 合同法 |  标签: |举报 |字号 订阅

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乘车保险激活后才有效 乘客惊讶保险全白买(图)

乘客抱怨保险卡激活方式太麻烦 记者 冉文 摄 
  买乘车保险还要激活才有效 以前的白买了让人大惊  涪陵区的郭女士每次乘车都会购买意外伤害险,最近她才晓得,以前都是白买了——原来这保险还需要激活,但售票员根本就没提醒过她。
  乘客吃惊
  以前的保险白买了
  郭女士在涪陵做服装生意,每月要往返朝天门进货8次,每次乘车都购买了车站代售的保险。直到最近一次,她仔细看了保险卡后面的条款,才大吃一惊:“原来我以前的保险白买了。”
  “以前保险都不需要激活,现在突然要激活了,但车站在出售保险时,并没有明确告知不激活不生效。 
 
”郭女士说,她手中至少有20张已过期而未激活的保险卡。坐车的人大部分要赶时间,因为没有人提醒,大家都是买完票就直接检票上车。  记者调查
  售票员不提醒激活
  昨上午11时左右,在陈家坪汽车站,售票窗口前用黄底黑字写着“保险请到电子机前自助激活”字样。在每个售票窗口附近,记者观察1小时左右,没有哪个窗口的售票员提醒乘客保险卡需要激活。
  记者看到,大多数乘客拿到车票后,都匆匆赶往检票口,没有认真阅读保险卡上的条款。记者随机采访了20多位买了保险卡的旅客,很少有人知道保险卡需要激活。
  随后,记者又赶到汽车北站、朝天门汽车站、菜园坝重庆长途汽车站等车站调查,发现售票员均未主动提醒乘客保险卡需要激活。
  记者还发现,许多车站售票员在售票时,向乘客报的是含保险的价格,导致许多乘客糊里糊涂购买了保险。
  现场体验
  购票20秒激活5分钟
  记者在陈家坪汽车站购买一张到合川区的车票,售票窗口不用排队,记者耗时20秒钟就拿到票。车票背面一张保险卡提醒,不激活不生效,可采用电话或者设置在售票大厅的自助激活系统激活。
  记者找到激活机,根据提示输入保险卡号、密码、身份证号码,并输入一个系统随机生成的验证码。让记者犯难的是,保险卡密码一栏显示为“YG177553”,记者在激活机上找了两分多钟,也没找到有字母的输入键。
  无奈,记者到售票处咨询,被告知到问讯处询问。问讯处工作人员告诉记者,密码栏的字母系保险公司代码,不需输入,直接输入后面的数字就可以了。记者再次来到激活机前,前后花了5分钟才激活成功。
  乘客抱怨
  激活方式很不便民
  昨中午,朝天门汽车站,一位购买了保险卡的乘客正在候车。该保险卡共有3种激活方式:上网、拨打声讯电话或者是激活机激活。
  对这3种激活方式,该乘客称,根据语音提示输入身份证号码、卡号和密码,操作过程漫长,稍不注意就会拨错键,还得再次支付电话费;上网,除非随身携带了可上网的笔记本电脑;在激活机上操作,很多人根本不懂,而且一个售票厅只有一台机子,大家都来用,不知道要排好长的队!
  各方说法》》
  保险公司 不激活肯定无效
  据悉,以前的“无记名手撕保单”不用激活,但因为投保人的信息不能实时进入系统,理赔有难度,被保监会叫停:从今年3月1日起,保险卡一律需要激活。
  一家提供该业务的保险公司客服人员表示,虽然激活手续繁琐,但不激活肯定无效。激活之后,保险卡会记录旅客信息,这样即便出现意外或票据丢失,也能查到旅客是否购买过保险,方便理赔。
  车站表态 今后会加强提醒
  采访中,各车站均表示,今后会加强提醒乘客激活保险卡。乘客则表示,如果无法做到一对一提醒,也完全也可以通过车站广播、乘务员统一提醒等方式进行。
  一位姓张的女乘客建议:可否开发一个软件,出售车票时,乘客提供有效个人信息,点击该预设程序,保险费就自动激活。
  律师观点 未激活应该退费
  本报新闻律师团成员、功伟律师事务所沈仁刚律师建议,在乘客购买保险前,保险公司就应该尽到告知义务。同时,保险公司还应该建立一个退费机制,乘客没有激活就可以视为合约无效,乘客可以要求退费。
  本版稿件 记者 夏祥洲 实习生 刘锐
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